日前，京東商城發(fā)布配送政策調(diào)整公告：從 2011 年 11 月 25 日起對(duì)金額不足 39 元的訂單收取 5 元運(yùn)費(fèi)。京東商城在公告里稱(chēng)采取此舉是為“確保配送服務(wù)質(zhì)量”，并且是“參照行業(yè)做法”，而此前京東商城采取的策略是“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”。此舉一出，立刻在業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波。人們?cè)谡務(wù)摽爝f價(jià)格的同時(shí)，也更加注重配送服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。

　　在剛剛過(guò)去的 11 月 11 日，號(hào)稱(chēng)“世紀(jì)光棍節(jié)”所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)“血拼潮”，由于活動(dòng)當(dāng)天出貨量巨大，隨后引發(fā)的快遞送貨難、送貨慢的問(wèn)題更為消費(fèi)者所詬病。

　　“本來(lái)能省錢(qián)是好事，現(xiàn)在光棍節(jié)買(mǎi)的東西還紋絲未動(dòng)，還不如我親自去取呢?！泵鎸?duì)記者，在“光棍節(jié)”促銷(xiāo)中豪擲數(shù)千元購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的張先生頗為無(wú)奈地說(shuō)。如今已經(jīng)過(guò)去 10 天，他下單的產(chǎn)品仍未送來(lái)。對(duì)此，張先生也在不停地?fù)艽蛟?xún)問(wèn)電話(huà)，但一直沒(méi)有得到明確的答復(fù)。

　　根據(jù)近日一項(xiàng)調(diào)查顯示，電子商務(wù)中的物流快遞問(wèn)題成為當(dāng)下消費(fèi)者最為擔(dān)心的問(wèn)題，有超過(guò) 45% 的消費(fèi)者擔(dān)心貨物在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)用假貨調(diào)包商品的情況，此外消費(fèi)者還擔(dān)心運(yùn)送時(shí)間不可控和商品在運(yùn)送時(shí)破損等問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)商品產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)節(jié)，消費(fèi)者也存在不同程度的擔(dān)心。

　　京東商城此次調(diào)整配送政策，無(wú)疑是傳統(tǒng)電商平臺(tái)為保證自己的市場(chǎng)地位，開(kāi)始謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個(gè)表現(xiàn)。而在這方面，以海爾商城為首的企業(yè)自建 B 2C 電子商務(wù)平臺(tái)在物流渠道方面的優(yōu)勢(shì)凸顯的淋漓盡致。

　　作為海爾集團(tuán)網(wǎng)上唯一專(zhuān)賣(mài)店，海爾商城依托原有在海爾強(qiáng)大的 “物流網(wǎng)”、“服務(wù)網(wǎng)”和“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”的三網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)商城與線(xiàn)下海爾專(zhuān)賣(mài)店的虛實(shí)結(jié)合，這一融合將發(fā)揮更強(qiáng)的第一時(shí)間滿(mǎn)足消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需求的能力。例如，在消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)后，海爾商城便聯(lián)系距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，承諾 24 小時(shí)之內(nèi)為消費(fèi)者送貨上門(mén)、安裝調(diào)試，從而解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問(wèn)題， 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)的承諾也受到了網(wǎng)友的一致好評(píng)。

　　面對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展，原有以銷(xiāo)量論輸贏的方式正被服務(wù)至上的理念所代替。消費(fèi)者不再只關(guān)注購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，而是希望通過(guò)消費(fèi)獲得更為全面周到的服務(wù)。正是基于此，電商平臺(tái)越來(lái)越重視所提供的物流配送等直接面對(duì)消費(fèi)者的環(huán)節(jié)。因此，傳統(tǒng)電商平臺(tái)將快遞委托給第三方操作的弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。相比之下，海爾商城此類(lèi)企業(yè)自建 B 2C 電子商務(wù)平臺(tái)的物流配送環(huán)節(jié)皆有自身長(zhǎng)期建立起來(lái)的渠道實(shí)現(xiàn)，因此能夠自如應(yīng)對(duì)這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，能夠有更多電商平臺(tái)提升自身品質(zhì)，能夠更為人性化的服務(wù)，絕對(duì)是一件好事。