專注于農(nóng)村電商市場(chǎng)的買賣寶近來完成了D輪融資。這次由京東和騰訊領(lǐng)投的融資，已經(jīng)超越了簡單的資本運(yùn)作：不僅僅是為買賣寶帶來了資金上的助力，也與京東達(dá)成了涵蓋商品鏈、倉儲(chǔ)、物流等多方面的戰(zhàn)略合作。

　　買賣寶CEO張小瑋

　　7月5日，買賣寶CEO張小瑋在MIIC大會(huì)上接受環(huán)球科技記者采訪時(shí)表示，在快速發(fā)展的農(nóng)村市場(chǎng)，物流、假貨、支付已成農(nóng)村電商三大痛點(diǎn)。此次融資之后將會(huì)將更多的資金投入到系統(tǒng)智能化的改造中，同時(shí)也不排除在未來與更多的電商平臺(tái)合作的可能。

　　“我們希望能夠幫助更多的企業(yè)來做下沉，同時(shí)幫助農(nóng)村的小微用戶實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商品的返銷?！睆埿‖|如此描述其對(duì)買賣寶未來的發(fā)展規(guī)劃。

　　機(jī)器不可能取代人客服應(yīng)該受到尊重

　　融資之后要用拿到的錢做什么?張小瑋首先提到的便是系統(tǒng)的研發(fā)與改造。作為電商平臺(tái)來說，隨著技術(shù)的發(fā)展，如何為消費(fèi)者提供更加方便快捷簡單的服務(wù)成為了關(guān)鍵?！爸袊脩舻酿ば韵騺聿桓??！睆埿‖|如此看待中國用戶的黏性問題，這也就意味著誰能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，誰便能獲得用戶的青睞。

　　“對(duì)于我們來說挑戰(zhàn)最大的來自系統(tǒng)化，包括供應(yīng)鏈模型的改造，還有后面的開放的改造，最后提到前端和消費(fèi)者，智能化的改造。”張小瑋說道。

　　事實(shí)上，在經(jīng)過9年的積累之后，買賣寶在服務(wù)方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，客服部門擁有很多客服人員。而在張小瑋看來，許多企業(yè)都沒有認(rèn)識(shí)到客服的重要性，“客服是智能化運(yùn)營中的重要組成部分，沒有機(jī)器算法和人腦相比。我們的算法需要這些人需要調(diào)教和加工，機(jī)器不可能取代人?！?

　　這也是張小瑋所說的智能化運(yùn)營中很重要的一部分，系統(tǒng)研發(fā)加上人工客服，才能打造出智能化的系統(tǒng)，為消費(fèi)者帶來懶人購物的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　與蘇寧國美等目標(biāo)一致不排除合作可能

　　2015年伊始，所有的電商巨頭都在查兩個(gè)方向發(fā)力：走出去的跨境電商和深度挖掘的農(nóng)村電商。與剛剛發(fā)力農(nóng)村電商市場(chǎng)的平臺(tái)不同，買賣寶在農(nóng)村電商市場(chǎng)已經(jīng)深耕細(xì)作了9年的時(shí)間，對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)有著更多的了解與判斷。

　　D輪融資之后，買賣寶將與作為投資方的京東和騰訊進(jìn)行更深層次的合作。京東對(duì)買賣寶全面開放其成熟的商品鏈，買賣寶負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)京東對(duì)三線以下地區(qū)的快速觸達(dá)。而騰訊作為買賣寶的老東家，同時(shí)也是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，將以其龐大的、源源不斷的用戶資源，為三方的戰(zhàn)略合作提供有力的支撐。

　　張小瑋對(duì)于與京東的合作抱著積極的態(tài)度。從京東的角度來看，京東正在嘗試做減法，主攻自身擅長的有優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，同時(shí)通過合作來補(bǔ)足自己的短板?！艾F(xiàn)在消費(fèi)者散了，都是片狀化，京東需要更多的買賣寶，更多的合作伙伴幫助他解決這些碎片化的用戶，通過合作讓別人解決這些碎片化用戶從而實(shí)現(xiàn)它的零售，但是主業(yè)部分依然存在。這是非常英明和聰明，符合時(shí)代潮流發(fā)展的模式?！睆埿‖|如此說道。

　　買賣寶與京東和騰訊的合作或許僅僅是一個(gè)開始。張小瑋對(duì)記者坦言，對(duì)于與其他電商平臺(tái)的合作買賣寶抱著積極的態(tài)度?！叭绻麌捞K寧也想好好做農(nóng)村，我們當(dāng)然愿意他們把商品往下鋪，這跟我們的目標(biāo)沒有什么沖突，這點(diǎn)是非常一致的?！?

　　物流假貨支付已成農(nóng)村電商三大痛點(diǎn)

　　面對(duì)變化飛快的農(nóng)村市場(chǎng)，張小瑋十分無奈的表示目前，在市場(chǎng)方面還沒有十分好的能夠量化、標(biāo)準(zhǔn)化的衡量手段。買賣寶對(duì)于市場(chǎng)的判斷和掌控，都是來自于深入一線的走訪和調(diào)查。這也讓他們能夠見到最為真實(shí)的農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)需求和痛點(diǎn)。

　　他們最大痛點(diǎn)是什么?第一，物流速度偏慢，物流下不去;第二，假貨，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)商品的理解和商品提供者與服務(wù)者之間有很大差距，用戶對(duì)于手機(jī)的售后維修，每100通服務(wù)電話當(dāng)中有35個(gè)電話是用戶不會(huì)用或者用戶把一些功能用錯(cuò)了，并不屬于售后，這會(huì)帶來很多額外的成本。第三很重要一點(diǎn)是用戶支付習(xí)慣問題，農(nóng)村在線支付的比例在過去四年里提高得非常快，但即便達(dá)到過半的普及率之后，依然有9成用戶選擇貨到付款，這與他們購物習(xí)慣和購物理念有很大關(guān)系。

　　過去三年，中國政府推行“新農(nóng)合”醫(yī)保，解決了農(nóng)村的醫(yī)療問題，對(duì)農(nóng)村的消費(fèi)心理是非常大的提升，相比城市消費(fèi)者來說，農(nóng)村消費(fèi)者擁有更多的時(shí)間、精力和可支配收入來進(jìn)行消費(fèi)，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)需求十分旺盛。而農(nóng)村用戶群對(duì)商品的品類和品牌的要求要比想象中靠前許多，在品牌追求方面與城市消費(fèi)者的差距越來越小了。一起經(jīng)常出現(xiàn)的假貨、低檔商品已經(jīng)無法再滿足農(nóng)村消費(fèi)者的需求。

　　從長遠(yuǎn)來看，解決痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供確實(shí)的服務(wù)和商品成為了競(jìng)爭的關(guān)鍵?！暗谝灰?，你給用戶提供的購物方式，第二是要看你的商品，包括準(zhǔn)確性價(jià)格、品類。第三要看你的配送，及時(shí)性、售后。做零售就這三樣?xùn)|西。”張小瑋表示。