煙草商業(yè)企業(yè)物流系統(tǒng)的主要功能是按照客戶(hù)訂單完成卷煙的分揀和裝車(chē)配送，其主要由高架庫(kù)系統(tǒng)、件煙備貨系統(tǒng)和條煙分揀系統(tǒng)組成，分別對(duì)應(yīng)于卷煙的整托盤(pán)分揀、件煙分揀和條煙分揀。紹興煙草采用了由上述三套系統(tǒng)組合而成的自動(dòng)流水線(xiàn)作業(yè)方式，整套系統(tǒng)由中國(guó)普天開(kāi)發(fā)，其優(yōu)點(diǎn)是能減少操作人員數(shù)量、減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率。不足之處是系統(tǒng)的復(fù)雜性增加了，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間通過(guò)接口協(xié)議實(shí)現(xiàn)自動(dòng)作業(yè)，作業(yè)前對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化，系統(tǒng)之間出煙順序進(jìn)行統(tǒng)一排序，單一系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓性故障就會(huì)使整個(gè)自動(dòng)化流水線(xiàn)無(wú)法運(yùn)行，由于無(wú)法完成分揀，導(dǎo)致送貨延時(shí)，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度。下面針對(duì)3套系統(tǒng)的不同特點(diǎn)分別提出了其故障轉(zhuǎn)移處理流程。