客戶：一家知名的美國500強健康產(chǎn)品跨國公司，其亞太地區(qū)總部坐落在新加坡。

    項目背景：

    預計該公司與2008年相比，其亞太地區(qū)銷售額2012年約增長到2.5倍。在亞太地區(qū)有良好的市場增長潛力，特別是中國和印度市場。但是目前供應鏈網(wǎng)絡體系還不完善，倉庫和服務中心比較分散，除新加坡本地的倉庫外，亞太其他地區(qū)共有11個倉庫，倉庫的設置基本是從國家區(qū)域的角度考慮的，各倉庫之間沒有協(xié)同效應，供應鏈控制能力也較弱。而且其所售商品屬于監(jiān)管嚴格的健康產(chǎn)品，因此在不同地區(qū)要遵守當?shù)氐姆ㄒ?guī)，必須進行包裝轉換和標簽說明的更換，這對整體物流服務品質(zhì)提出了較高的要求。目前的運作任務基本外包給不同的第三方物流公司，其基本服務品質(zhì)也參差不齊。

    該公司是GC聯(lián)盟的全球客戶，在美國、歐洲、南美、澳大利亞等地都是由GC聯(lián)盟提供相應的供應鏈網(wǎng)絡優(yōu)化的咨詢服務。該公司也希望對亞太地區(qū)供應鏈網(wǎng)絡結構進行重新評估并與優(yōu)化，以適應業(yè)務不斷增長的需要，并通過優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡，建立顧客服務模式和最優(yōu)的稅收模型。

    項目目標：

    項目旨在重構其亞太地區(qū)的供應鏈網(wǎng)絡結構。其工作內(nèi)容包括了：

    確定最優(yōu)的物流網(wǎng)絡結構，包括：DC數(shù)目、位置、所有權（自營或外包）、各DC的配送范圍、產(chǎn)品組合、最優(yōu)的客戶服務水平模型（集中或分散、自營或外包）。

    評估供應鏈網(wǎng)絡中不同市場、不同渠道、不同產(chǎn)品組合選用不同服務水平帶來的影響。

    評估顧客服務水平和未來服務水平設立的建議。

    評估供應鏈優(yōu)化帶來的影響，并制定相應的實施計劃。

    項目過程：

    項目在2007年7月啟動，2008年4月結束，目前項目成果正在實施中：

    項目啟動：確定項目目標、項目范圍、項目團隊、項目計劃

    理解和分析：了解運營現(xiàn)狀、商業(yè)關鍵成功因素、數(shù)據(jù)搜集、建模情景準備

    設計：情景假設、可選地點、可選的網(wǎng)絡模型、可選的服務水平、敏感性分析

    細化和驗證：運行模型、分析并調(diào)試、驗證、選擇確認方案。

    文檔和實施計劃：影響分析（組織、系統(tǒng)、人力資源、風險、服務）

    項目挑戰(zhàn)：

    目前在亞太地區(qū)的供應鏈面臨新的挑戰(zhàn)：物流網(wǎng)絡按區(qū)域分散管理，各自與當?shù)氐牡谌轿锪骱炗喎蘸贤?；不同國家之間沒有或很少有協(xié)同作用；每個國家都要進行很大比例的拆包換裝和換標簽作業(yè)；不同國家之間商業(yè)環(huán)境和監(jiān)管程度有很大的不同，且分銷渠道不同，不存在唯一的供應鏈或商業(yè)模型，不同國家的供應鏈模式都非常復雜。項目最大的挑戰(zhàn)在于供應鏈如何適應未來業(yè)務的快速增長和市場的復雜性。

    項目成果：

    根據(jù)該公司目前在亞太地區(qū)的供應鏈現(xiàn)狀和未來供應鏈需求，項目組經(jīng)過多次workshop，根據(jù)地域特點的不同，項目組協(xié)同客戶在亞太地區(qū)的所有供應鏈經(jīng)理，設置了7種供應鏈情景。然后分別從RDC選址、總體物流成本、主要優(yōu)勢、敏感性和稅收影響等方面對這7個方案進行了詳細的評估。計算機模擬仿真的結果表明，從成本和服務質(zhì)量的角度來看，七個方案中第三個情景是最好的選擇。項目組得出最后的結論是：

    短期內(nèi)在保持現(xiàn)有的服務水平不變的前提下對現(xiàn)有供應鏈進行改進。在2009年第三季度之前完成向方案1b的過渡。方案1b下，大部分特殊產(chǎn)品集中存儲于RDC并在RDC中進行拆揀，極少量的特殊產(chǎn)品和其他產(chǎn)品存儲于各個國家的NDC中，并進行換裝。服務水平仍保持現(xiàn)有水平，物流服務也采用外包的形式。

    在2010年6月前完成向最優(yōu)方案-方案3的過渡。方案3 主要是庫存集中存儲于RDC，在RDC內(nèi)進行所有產(chǎn)品的換裝、貼標簽等活動，NDC只有一部分的存儲功能。同時仍然保持現(xiàn)有的服務水平，物流服務也繼續(xù)采用外包的形式。方案3的好處在于集中存儲、集中控制、流程標準化，整體供應鏈控制力增強。所有產(chǎn)品都經(jīng)過RDC出去，部分產(chǎn)品可直接從RDC送到大客戶手中，在保證服務水平不變的情況下實現(xiàn)服務質(zhì)量的提高。

    在整體供應鏈結構的同時，我們進行了RDC選址評估，評估因素包括商業(yè)環(huán)境、進出口政策、物流環(huán)境、可用的物流服務商、空運能力等，最后認為在集中式的供應鏈網(wǎng)絡結構下，香港最適合作為RDC的備選城市，其次是新加坡和上海，他們與香港的差別并不大。同時我們認為，無論采用哪種方案，物流服務外包對該公司來說都是最好的選擇。

    最后，項目組還制定了具體的向方案1b再向方案3過渡的實施計劃。

    由于項目剛剛完成，該公司也已經(jīng)開始按照我們制定的規(guī)劃方案對亞太地區(qū)供應鏈結構進行優(yōu)化，具體實施成效也指日可待。