3月15日上午，北京市消協(xié)舉辦“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團(tuán)、京東、瓜子二手車、聚鯊環(huán)球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家企業(yè)成為首批簽約入駐企業(yè)。消費(fèi)者通過“北京消協(xié)”微信公眾號(hào)（bjxx315）或北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，即可與入駐企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)糾紛和解。

　　根據(jù)和解規(guī)則，消費(fèi)者在北京市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛，方可通過綠色通道進(jìn)行和解解決。消費(fèi)者提交和解材料后，入駐企業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)作出受理回應(yīng)。不符合受理?xiàng)l件的，在24小時(shí)內(nèi)告知不受理原因；符合受理?xiàng)l件的，在受理后48小時(shí)內(nèi)提出和解方案。

　　首批入駐的10家企業(yè)均承諾，加入北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”后，將自覺遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)及《 “96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”和解規(guī)則》，主動(dòng)與消費(fèi)者快速和解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。