12月19日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第432場新聞發(fā)布會上，市交通委副主任、市郵政管理局黨組書記、局長金京華介紹，近期，本市受疫情和業(yè)務(wù)高峰的雙重影響，出現(xiàn)了部分快件的積壓，服務(wù)時限有所延遲。目前，全市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平。

　　“在剛剛過去的‘雙十二’，很多市民網(wǎng)購了商品，卻發(fā)現(xiàn)快遞變慢了。”金京華說，這主要是受三方面因素的影響：一是部分“快遞小哥”生病了，出現(xiàn)了癥狀，無法上崗，快遞企業(yè)一線收派人員比較緊張。二是正值“雙十二”業(yè)務(wù)旺季，快遞投遞量較12月初在持續(xù)增長，據(jù)監(jiān)測，12月10日、12日、14日快遞投遞量環(huán)比增長了3.9%、5.7%和7%，投遞壓力持續(xù)加大。三是北京及京外的部分散貨倉、分撥中心發(fā)生疫情，影響了產(chǎn)能，降低了快件打包分揀、中轉(zhuǎn)處理的時效。上述三個因素交織疊加，導(dǎo)致出現(xiàn)一定程度的快件積壓，也就影響了市民的網(wǎng)購體驗。

　　金京華表示，本市補充快遞小哥在崗力量，組織郵政、順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)采取管理人員下沉、增加勞務(wù)派遣、補充臨時用工、組建疏解突擊隊等方式，充實末端投遞力量。國家郵政局支持協(xié)調(diào)相關(guān)快遞企業(yè)全國總部調(diào)派京外力量支援北京，目前京東、順豐、德邦、丹鳥、極兔、圓通等企業(yè)已派出超過2300人增援北京的投遞服務(wù)工作，人員力量得到相應(yīng)補充。指導(dǎo)各快遞企業(yè)制定特殊激勵措施，通過加薪、績效獎勵等方式，鼓勵基層網(wǎng)點和一線小哥提高上崗率。市郵政管理局還積極協(xié)調(diào)抗原試劑等物資、安排快遞員接種新型疫苗，為快遞員返崗復(fù)工提供支持。

　　市郵政管理局多次召開專題調(diào)度會，就保障涉疫分撥中心有序運行、疏解末端快件進行指揮調(diào)度推動實施《關(guān)于做好疫情防控期間全市快遞末端服務(wù)保障工作的意見》，提倡在征得用戶同意的前提下，采取無接觸方式投遞到智能快件箱等末端服務(wù)設(shè)施，提升投遞效率。各企業(yè)也結(jié)合自身實際提升末端投遞能力，順豐、京東、中通、圓通等企業(yè)開啟“夜派”模式，加密作業(yè)頻次，延長派件時長，以保障快件盡快送達。同時市郵政管理局督促企業(yè)做好藥品、防疫物資等重點物品的優(yōu)先投遞。天貓、京東等電商平臺對藥品、口罩等防護物資進行特殊包裝，提示快遞企業(yè)優(yōu)先配送。

　　同時，市郵政管理局會同有關(guān)部門對全市快遞網(wǎng)點營業(yè)情況、快件投遞情況開展全面排查，對于發(fā)現(xiàn)的問題每天進行通報，督促企業(yè)整改落實。市郵政管理局12月14日至18日，對發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)開展回頭看，累計復(fù)查網(wǎng)點137處，實施約談5次、下發(fā)責令改正通知書8件，監(jiān)督企業(yè)把網(wǎng)點應(yīng)開盡開、疏解快件的要求落到實處。

　　金京華說，截至目前，全市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平，人員上崗率提升到接近90%，京內(nèi)分撥中心已基本不存在超期未處理的積壓件，快遞末端投遞效率明顯提升，快件從分撥中心到網(wǎng)點，從網(wǎng)點再到用戶的速度在明顯加快，快件分揀處理、市內(nèi)中轉(zhuǎn)、末端投遞處理鏈條的運轉(zhuǎn)效率明顯改善。12月15日至18日，連續(xù)四天每日快遞攬投量保持在1500萬件以上，其中投遞量均在1000萬件以上，12月17日達到1084萬件，較12月13日投遞量878萬件，增長了23%。

　　“我們相信，首都快遞行業(yè)有能力、有條件解決當前服務(wù)中面臨的暫時性的困難和問題，繼續(xù)發(fā)揮好快遞業(yè)在保通保暢保民生中的基礎(chǔ)性作用?！苯鹁┤A說。