在商業(yè)社會中，各領域對智能化的要求越來越高，智慧物流軟件也迎來了飛速增長時期。唯智信息技術（上海）有限公司（以下簡稱“唯智信息”）在汽車、家電、電子商務、國際供應鏈、醫(yī)藥、服裝、3PL、高科技等各大行業(yè)有著豐富的從業(yè)經驗，各類客戶在唯智信息都能找到適合他們業(yè)務個性化的行業(yè)軟件?，F在唯智信息發(fā)現了一個新的高速成長目標——電子商務物流，在這片新天地中，唯智信息又展露出了新優(yōu)勢。

    艾瑞咨詢機構2011年1月發(fā)布的數據顯示，2010年中國電子商務市場的全年交易規(guī)模已達4.8萬億元，電子商務行業(yè)的井噴式發(fā)展形成了巨大的物流市場，但物流服務中的爆倉和節(jié)假日配送延遲都顯示出物流行業(yè)落后于電子商務發(fā)展的現實。

    可以預見，隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展，物流業(yè)必然贏來新機遇，物流行業(yè)也將迎來井噴式的未來，但是首先要逾越服務質量落后的鴻溝，跟上電子商務的步伐。唯智信息總裁陳夢槐認為，“電子商務行業(yè)和物流行業(yè)誰也離不開誰，市場需要他們形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，相互之間長期共存、共同發(fā)展。”正是看到了電子商務領域的商機，唯智信息憑借10余年來在物流管理、信息技術領域的經驗，投身到電子商務信息化平臺的建設工程中。

    關注客戶的客戶

    唯智信息電子商務解決方案一經推出，就在全國范圍打開了局面。在與中糧集團旗下的大型食品網絡購物網站——我買網的合作中，得到了客戶的認可。唯智信息之所以能取得開門紅的好業(yè)績，源于公司內部對電子商務物流市場發(fā)展的深刻認識?！半娮由虅找A得客戶，最重要的是讓客戶得到更好的消費體驗?！闭f起電子商務行業(yè)的掘金秘籍，陳夢槐很有心得。

    陳夢槐認為，電子商務物流的發(fā)展要關注客戶體驗和客戶的消費感受，客戶感覺好了，才能繼續(xù)使用網站，才能推動電子商務的發(fā)展。因此，電子商務的物流能做好最后一公里到戶的服務，就能破解行業(yè)發(fā)展的瓶頸?！拔ㄖ切畔⒆鳛閲鴥裙溛锪鬈浖鹊念I先企業(yè)，廣泛的服務于多個行業(yè)，運用在這個過程中積累豐富的經驗，唯智信息在服務中獲得了客戶的一致好評。

    在服務B2C的過程中，唯智信息敏銳的發(fā)現了幫助客戶獲取更多終端消費者粘性的制勝法寶。消費者在購物時都比較重視配送服務帶來的體驗，但電子商務企業(yè)往往有多個倉庫，抓取消費者信息的鏈條如果過于繁瑣就會耽誤配送，造成消費者的不良感受?！翱蛻粝Ｍ軠蚀_的知道有沒有貨，什么時候可以發(fā)貨，B2C商家如果可以準確告知消費者收貨的時間將有利于提高客戶的忠誠度。”陳夢槐說。

    電子商務所謂的最后一公里，應該從整個供應鏈上下功夫，單純的看最后的配送，沒有意義。銷售前臺工作、采購工作、倉庫管理工作、運輸工作、人員服務，等等，一系列的工作都做好了才能做好最后一公里的服務，才能為消費者的體驗式消費創(chuàng)造條件?！耙虼?，如果B2C企業(yè)能做到告知客戶那天貨到，是上午還是下午，更進一步，告訴客戶上午幾點～幾點可以到貨的時間區(qū)間值，都能使消費者的購物體驗得到更好地提升。挖掘這些關鍵因素能使電子商務和物流行業(yè)的發(fā)展?jié)摿o限?！标悏艋钡莱鎏嵘蛻舴盏恼嬷B。

    用努力叩開客戶心門

    電子商務的IT 系統(tǒng)應該是能夠支撐Order to Promise (OTP) 服務承諾的敏捷系統(tǒng)。應該能夠和后臺的計劃、采購、倉儲、配送、結算緊密協(xié)同，構成完整的信息平臺。在大型電子商務企業(yè)中，企業(yè)自購物流平臺的模式布局是常見的；而在中小型和起步階段的電子商務公司中，更適用于使用第三方物流的服務，唯智信息在服務客戶前都回仔細的評估客戶的商業(yè)模式，以達到系統(tǒng)的最優(yōu)化。

    雖然要區(qū)別不同企業(yè)的特性，但設計中也有共性?！氨热纾厦嬲f到的不同企業(yè)的模式問題——兩個系統(tǒng)模式服務企業(yè)不同，但都要包括倉儲和運輸部分，倉儲系統(tǒng)要能支持快速批零揀選要求，保證100% 發(fā)運準確率和及時性，能支撐先進的物流設備（例如電子標簽，RFID 等）；運輸系統(tǒng)應該具有能夠實現多級分撥配送網絡的管理、能夠逐件跟蹤、能夠自動計算配送路徑等功能。相對于B2B 業(yè)務，電子商務退單比例高，因此逆向物流也是非常重要的一個功能點。運輸系統(tǒng)還需要支持COD 業(yè)務要求?！蔽ㄖ切畔央娮由虅瘴锪鞯奶匦院蛡€性分別作了總結。

    在服務中糧我買網時，唯智信息準確的抓住了中糧集團“從農田到餐桌”這一全局戰(zhàn)略目標后，才開始著手我買網整個物流板塊信息化的建設工作。在建設過程中，唯智信息依托在物流行業(yè)10年的積累，和客戶反復溝通，設計、優(yōu)化流程，在我買網中融入了雙方很多有特點的創(chuàng)新。系統(tǒng)成功實施后，提高了中糧我買網的物流執(zhí)行能力，為其未來的高速發(fā)展奠定了基礎。經過專業(yè)機構對各大電子商務系統(tǒng)運營狀況的評估，認定唯智信息幫助我買網建設的這套物流系統(tǒng)是目前電子商務領域最領先的系統(tǒng)之一。

    唯智信息在幫助客戶開發(fā)系統(tǒng)前都會做預先的準備。唯智信息通常都先與客戶做好充分的溝通，首先建立起服務的架構模式，然后在后續(xù)的溝通中吸收客戶的創(chuàng)新思維，推動項目朝著正確的方向前進?！拔覀円步洑v過經費少，客戶要求嚴苛的情況，但是憑借唯智人‘挑戰(zhàn)越大，越有激情’的特點，我們和客戶一起攻克了一個又一個難題，每當我們和客戶探討軟件實施方案時，經常也會被客戶的創(chuàng)造性所折服，這些寶貴的創(chuàng)造都逐步的融入到了唯智的軟件產品中。”說起唯智信息如何叩開客戶心門，陳夢槐感慨萬千。

    在唯智信息的團隊內“以培、傳、帶的方式，幫助員工快速進入團隊”一直是團隊精神的外在表象，唯智信息有今天的成績，離不開優(yōu)秀團隊做出的卓越努力。陳夢槐認為，“人才是唯智信息的核心競爭力”。在她的意識里，個人打天下的時代已經過去了，團隊精神才是現代企業(yè)生存的基本條件，“十年來，一步一步走到行業(yè)領導者的地位離不開我們優(yōu)秀團隊做出的卓越努力。”陳夢槐說。